۱. شرایط و روش‌های ارسال
الف) روش‌های ارسال
ارسال با پیک (مخصوص شهر اصفهان)
سفارشات در شهر اصفهان، با هماهنگی قبلی در همان روز ارسال می‌شوند. پرداخت هزینه ارسال در این روش، به صورت پس‌پرداخت توسط خریدار محترم به مامور ارسال پرداخت می‌شود.
پست ایران
ارسال به تمام نقاط کشور از طریق این روش امکان‌پذیر است. هزینه ارسال با پست ایران، مبلغ ثابت 6۹۰۰۰ تومان است.
پست‌های خصوصی (تیپاکس)
رسال به تمام نقاط قابل‌ارسال، با هماهنگی قبلی از طریق تیپاکس و باربری امکان‌پذیر است. هزینه ارسال از طریق تیپاکس یا باربری، به صورت پس‌پرداخت تسویه می‌شود.
ب) تحویل و پیگیری سفارشات
- زمان‌های اعلام شده برای تحویل، تخمینی بوده و ممکن است در شرایط خاص با تاخیر مواجه شوند. در فروشگاه اینترنتی زابزبا، تمام تلاش خود را برای به حداقل رساندن این تاخیرها به کار خواهیم گرفت.
- وضعیت لحظه‌ای سفارش شما از طریق پرتال شرکت حمل‌ونقل مربوطه (مثلا tracking.post.ir برای پست) پیگیری نمایید.
۲. شرایط و نحوه مرجوعی
الف) شرایط عمومی بازگرداندن کالا
مدت زمان مرجوعی
شما می‌توانید درخواست بازگرداندن کالا را تا 7 روز کاری پس از تاریخ تحویل محصول ثبت نمایید.
وضعیت محصول
- محصول باید در بسته‌بندی اصلی و کاملاً سالم و دست‌نخورده باشد.
- برچسب‌ها و اتیکت‌های محصول (در صورت وجود) باید سالم و متصل باشند.
- فاقد هرگونه آثار استفاده، آسیب‌دیدگی، خراش یا تغییر شکل و رنگ باشد.
- کلیه اقلام همراه (جعبه، بسته‌بندی و…) باید همراه محصول بازگردانده شوند.
ب) دلایل قابل قبول برای بازگرداندن کالا
- نقص فنی یا آسیب فیزیکی در زمان تحویل
- مغایرت محصول با سفارش ثبت شده
- عدم انطباق با سلیقه مشتری (به شرط حفظ وضعیت اولیه محصول)
ج) فرآیند بازگرداندن کالا
- تماس با پشتیبانی: پیش از هرچیز از طریق شماره تلفن 09914402990 به ما در واتس‌اپ پیام دهید یا تماس بگیرید.
- بسته‌بندی و ارسال: در صورت تایید، محصول را به همراه کلیه اقلام همراه، بسته‌بندی کنید و به آدرسی که پشتیبانی اعلام می‌کند، ارسال نمایید.
- استرداد وجه: بعد از یک تا دو روز کاری از زمان دریافت کالا، در صورت تایید تیم پشتیبانی، مبلغ کالا با هماهنگی شما به حسابتان واریز خواد شد.
د) هزینه پستی بازگرداندن کالا
در صورت نقص یا مغایرت از جانب فروشگاه، هزینه بازگرداندن کالا به طور کامل بر عهده فروشگاه خواهد بود؛ اما در سایر موارد (مانند عدم انطباق با سلیقه مشتری)، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.